Nieuwsbrief  >>  InSearch News Juli 2009

Kansen in de markt

Waar liggen op dit moment verkoopkansen in de ICT markt. We vroegen het aan Jeroen Raijmakers, Manager Advies & Projecten van Cantab Marketing Services , specialist in B2B leadgeneratie en marktonderzoek voor de ICT markt . Vanuit hun dagelijkse activiteiten hebben zij een goede positie om inzicht te geven in de huidige verkoopkansen voor de ICT verkoper.

ICT as a service
Wij merken in de markt een verschuiving van een infrastructurele benadering naar een benadering van het leveren van ICT als dienst. Aanjager achter deze ontwikkelingen is het toenemend gebruik om middels SLA's te gaan werken (Service Level Agreement) Koppel dit aan de wens van menig financieel manager om een dienst in te kopen die helder en transparant is, en je hebt ICT as a Services. Oplossingen die goed in dit thema passen zijn:

• SaaS in de vorm van CRM en HRM systemen
• Dienstverlening rondom ITIL
• IT Service Management (ITSM)
• Hosting van infrastructuur

Infrastructuur 2.0
Menig bedrijf heeft de eerste investeringsronde in virtualisatie & consolidatie van de server uitgevoerd. De ontwikkeling naar de tweede fase blijkt vooral uit investering op het gebied van:

• Desktop virtualisatie
• Data Archiving (minder relevante zaken op goedkope opslag, bedrijfskritische data op NAS/SAN)
• ILM (information lifecycle management)

Lean & Mean
Bedrijven gaan steeds verder met het doorvoeren van lean & mean in de bedrijfsprocessen (vooral productie en inkoop gericht) Het doorvoeren van dit thema kan bedrijven direct helpen in het verlagen van kosten en verbeteren van marges.

• Forecasting; voorspelde vraag koppelen aan inkoop, voorraad en machine bezetting
• Predictive Asset Management; onderhoud op productiecapaciteit op basis van wat nodig is, niet wat het handboek voorschrijft
• Advanced Planning & Scheduling; software ter ondersteuning voor het nemen van beslissingen tav (optimale) productieplanning
• Consultancy tbv o.a. six sigma etc.

Contact Center Automatisering
Traditioneel wordt het klant contact centrum als een kostenpost gezien door veel bedrijven. Juist in de huidige tijd is klant loyaliteit cruciaal. Om klanten loyaal te houden zal het niveau van de service in veel gevallen moeten worden verhoogt. Veel bedrijven investeren dan ook in de onderliggende infrastructuur om de kosten te beheersen, meer intelligentie over hun doelgroep te verzamelen tbv (up selling & cross selling) en te snijden in de kosten van FTE's

• IP telefonie
• Workflow Management (Contact Center automatisering)
• Self service
• Voice respons systems
• Customer Intelligence (CRM / BI)

« terug