Nieuwsbrief  >>  InSearch News Oktober 2007

Bedrijfsimago versus persoonlijk imago

Iedere organisatie zou moeten streven naar een correlatie tussen het bedrijfsimago en het persoonlijk imago van haar medewerkers. De medewerkers zouden daarmee het beeld, dat het bedrijf via allerlei vormen van communicatie wil uitdragen, zoveel mogelijk moeten ondersteunen. Als (potentiële) klanten de medewerkers van uw bedrijf zien, dan zouden ze onder de indruk moeten raken van de kwaliteiten van deze medewerkers.

De begrippen betreffende het imago; wat is wat?
Corporate Image: het nettoresultaat van alle indrukken, ervaringen, kennis, verwachtingen en gevoelens van mensen over een persoon, een groep personen, een product, een dienst, een onderneming of een instelling.

Hoofdelementen
• Gedrag: Het gedrag van een persoon, van een organisatie of de manier waarop een merk zich profileert wekt bij de ander een bepaalde indruk.
• Uitstraling: Het uiterlijk, het kleurgebruik, de stijl, de stoffen, de belijning, de details en de houding van een persoon spelen een enorme belangrijke rol in het bepalen van een eerste indruk, het zegt alles over de persoon en het bedrijf waarvoor hij werkt.
• Communicatie: Opinies en reputaties worden gevormd op grond van gedragingen van mensen maar ook op uitspraken. Communicatie is echter veel meer dan praten of schrijven. Non-verbale communicatie (houding, mimiek, uiterlijk en kleding) bepalen voor 93% de indruk die men van iemand krijgt. Een non-verbale boodschap heeft vijf maal zoveel impact als een verbale boodschap.

Bestaande vooroordelen en stereotypen
• Verwachtingspatronen:
Men dicht een lid van een groep of organisatie bepaald gedrag en kwaliteiten toe en beoordeelt iemand op grond van het feit dat hij tot die groep behoort. Zaken als vertrouwen en integriteit scoren hoog bij de kenmerken die in de wereld belangrijk zijn voor een goed imago.
• Associaties: Wie "Bacardi" zegt denkt aan witte palmen stranden, sportieve mensen. Wie de naam van uw politieke partij noemt, denkt aan .....
• Sociaal psychologische eigenschappen: sociale vaardigheden, morele eigenschappen, bereid zijn tot samenwerken scoren.

Persoonlijk imago zal dus eigenlijk verweven moeten worden met het bedrijfsimago. Het kan in ieder geval niet teveel van elkaar verschillen om een juiste match of lange termijnrelatie aan te gaan.

« terug